Zuletzt aktualisiert: [01.12.2025]

Bei Ceylon Signature wird jede Reise sorgfältig geplant und persönlich arrangiert. Da unsere Reisen maßgeschneidert sind und Vorausbuchungen mit ausgewählten Partnern in Sri Lanka erfordern, gilt die folgende Stornierungsrichtlinie.

Wir streben danach, wann immer möglich, fair, transparent und flexibel zu sein.

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Geltungsbereich dieser Richtlinie

• Maßgeschneiderte Touren

• Familien- und Pauschalangebote

• Wellness- und Ayurveda-Retreats

• Touren mit privatem Fahrer

• Maßgeschneiderte Reisedienstleistungen, die von Ceylon Signature organisiert werden

Verschiedene Anbieter (Hotels, Fluggesellschaften, Dienstleister) können eigene Stornierungsbedingungen haben, die während des Buchungsvorgangs mitgeteilt werden.

Stornierung durch den Reisenden

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich schriftlich per E-Mail.

a) Stornogebühren

Sofern in Ihrem individuellen Reiseangebot nicht anders angegeben, gelten die folgenden Gebühren:

• Mehr als 45 Tage vor Abreise:
  → Rückerstattung aller Zahlungen abzüglich Verwaltungs- und nicht erstattungsfähiger Kosten

• 30–45 Tage vor Abreise:
  → 30 % der Gesamtreisekosten sind nicht erstattungsfähig

• 15–29 Tage vor Abreise:
  → 50 % der Gesamtreisekosten sind nicht erstattungsfähig

• Weniger als 15 Tage vor Abreise oder Nichterscheinen:
  → 100 % der Gesamtreisekosten sind nicht erstattungsfähig

Nicht erstattungsfähige Kosten können Hotelanzahlungen, Flugtickets, Sondergenehmigungen und bereits für Sie gesicherte Drittanbieterdienste umfassen.

Teilweise genutzte Leistungen

Wenn eine Reise aus persönlichen Gründen verkürzt, unterbrochen oder teilweise nicht genutzt wird, kann für nicht genutzte Leistungen keine Rückerstattung erfolgen.

Besondere Bedingungen (Flüge, Hotels, Ayurveda-Retreats)

Einige Leistungen können strengeren Stornierungsbedingungen unterliegen, einschließlich:

• Internationale oder nationale Flüge

• Boutique- und Luxushotels

• Exklusive Villen und Retreats

• Ayurveda- und Panchakarma-Programme

Diese speziellen Bedingungen werden vor der Bestätigung klar kommuniziert und können die Standard-Stornierungsbedingungen außer Kraft setzen.

Stornierung durch Ceylon Signature

In seltenen Fällen, in denen wir eine Reise aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. höhere Gewalt, Sicherheitsbedenken, betriebliche Probleme) stornieren müssen, werden wir:

• Eine alternative Reiseoption anbieten oder

• Bereits geleistete Zahlungen erstatten, abzüglich nicht rückforderbarer Drittanbieter-Kosten

Ceylon Signature haftet nicht für zusätzliche Kosten, die dem Reisenden entstehen (z. B. Visagebühren, Versicherungen, Flugänderungen).

Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Stornierungen oder Änderungen, die durch Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen

• Extreme Wetterbedingungen

• Politische Unruhen

• Pandemien oder gesundheitliche Notfälle

• Regierungsbeschränkungen

In solchen Fällen werden wir stets bestrebt sein, gemeinsam mit unseren Partnern eine faire und praktikable Lösung zu finden.

Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die Folgendes abdeckt:

• Reisestornierung

• Medizinische Notfälle

• Reiseunterbrechung

• Höhere Gewalt

Die Reiseversicherung liegt in der Verantwortung des Reisenden.

Rückerstattungsverarbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14–30 Werktagen bearbeitet, abhängig von Banken und Zahlungsanbietern.
Etwaige Bank- oder Transaktionsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Änderungen dieser Richtlinie

Ceylon Signature behält sich das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren.
Die neueste Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen oder Änderungen haben, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: [email protected]
Website: https://ceylonsignature.com